Léa Diane | Comédienne Voix et Chanteuse Polyglotte

RELATION CLIENT – MARKETING (Comment faire son devis, échanger avec son client…)

RELATION CLIENT – MARKETING (Comment faire son devis, échanger avec son client…)

Bonjour bonjour ! 

Aujourd’hui je vais vous parler de marketing, de votre relation client en tant que freelance, freelance voix off, comédien.ne de doublage, chanteur/ chanteuse.


Mais ce que je vais vous dire peut s’adresser à toutes sortes de freelances. Alors s’il vous plait, partagez-le à vos connaissances et à celles et ceux à qui ça peut servir !


Vamos !


Si on me dit que je suis en concurrence avec un autre

 

Pour commencer, je vais vous donner des exemples dans l’idée
où vous êtes déjà en relation avec un client et que la conversation a déjà commencé.

 

Donc, si on me dit que je suis en concurrence avec un autre
freelance, ne pas baisser mon prix.

CAR : Je ne pourrais pas justifier (sur le devis, financièrement parlant) pourquoi j’ai baissé mon prix aussi brusquement. Ce n’est pas un cadeau que je leur fait, je leur fait plutôt douter du prix initial.

 

Si je peux faire exactement le même travail pour moins cher,
pourquoi ne pas l’avoir mit le moins cher directement ?

 

ENSUITE : ça habitue votre client à remettre votre
prix en question et donc à négocier. Donc c’est pas bon pour vous. Comme je le dis plus bas, votre prix est votre prix et s’il s’agit d’aiguiller votre client et de lui expliquer votre devis, aucun problème. Mais il s’agit là de rester droit dans vos bottes et d’avoir confiance en vous, votre travail et votre devis.

 Surtout s’il s’agit d’un client fidèle.

Relation client :​

Si vous le pouvez, si le client est d’accord, demandez plutôt à voir la personne ou au moins vous appeler. Cela vous permettra de comprendre ses besoins et établir un lien plus « intime » qu’un échange de mails plutôt froids.

  • Il est important de reformuler la demande du client – « si j’ai bien compris… » pour être sûr d’avoir toutes les infos.
  • Enregistrer l’échange
  •  Prévenir le client de cela et lui proposer de lui envoyer l’enregistrement
  • Finir en disant que vous travaillez sur sa demande pour lui envoyer un devis
 
 

Attention cependant à ne pas amener de la confusion pendant
l’appel ou visio en donnant trop d’informations. Restez à l’écoute et répondez aux questions en étant efficace dans vos paroles et confiant. 

Ne pas avoir peur des silences. Ils peuvent vous aider à être encore plus sûr de la qualité de votre prestation.

 

Le prix est tel qu’il est et, une fois qu’il est fixé, je ne
parle plus et surtout je ne me justifie pas. Si le prix est négocié et qu’on vous dit que moins cher à été trouvé ailleurs, alors je vous conseille de répondre que la qualité en sera moins bonne que ce que vous proposez. Posez des questions sur ledit concurrent, sur son matériel, le timbre de sa voix, le nombre de langues parlées et autres questions techniques qui diront « je suis professionnel.le et je sais ce que je fais, est-ce le cas de Mr concurrent ? »

 

Je vous conseille également de répondre que s’ils veulent
moins cher, c’est possible mais il va falloir enlever quelques éléments sur le devis. Avoir le même devis pour moins cher n’est tout bonnement pas possible pour vous.

 

Si on me demande le prix au début de l’échange, alors je demande des précisions sur ma mission car je ne peux pas donner de prix comme ça.

Parlons devis maintenant :

Votre prix est votre prix. Il est unique et représente
l’intégralité de votre travail.
Donc s’il devait être signé pour 250 euros de moins, alors vous enlevez l’équivalent de 250 euros de travail. Votre taux reste le même, il y aura juste un peu moins de travail effectué.

La différence entre un devis et une facture

C’est très simple ! 

Un devis est le rendu pro que vous allez envoyer à votre client pour que ce dernier vous le valide AVANT de faire votre travail.

Alors qu’un facture est ce que vous allez lui envoyer après pour votre comptabilité et celle de votre client.e ! 

Un devis le plus détaillé possible

Voilà un super site qui vous permettra de facilement créer vos factures et devis (et c'est gratuit jusqu'à 5 clients !)

 

Mettez-y vos coordonnées pro, votre logo, votre numéro de SIRET/SIRENE et, bien sûr :  le travail que vous allez fournir en détail, la durée dudit travail, la durée de validité du contrat (devis = contrat), le délai de paiement,…

 

Pensez à ajouter à votre devis : les coups de production (usure de votre matériel, les allers retours en voiture,…), combien de temps vous allez passer à la tâche : taux horaire, la marge que vous voulez dégager de votre travail !

 

Après l’envoi du devis :

Ne pas trop relancer votre client après lui avoir envoyé votre devis. Une petite semaine après c’est bien pour renvoyer un mail :
« Bonjour, avez-vous reçu mon devis ? Si vous avez des questions, je reste disponible pour y répondre ». 

 

Si pas de réponse, alors la deuxième relance se fera par appel si possible. 

 

Ne jamais envoyé deux mails de suite, changez de medium si vous n’avez pas eu de réponse précédemment.

 

Je suis professionnelle, je suis occupée – si vous m’apportez une réponse rapide, alors vous serez mon exception (le client se
sent privilégié ; vous l’avez mis en avant alors que vous avez beaucoup de travail) + florilège de phrases qui fonctionnent, à mettre à votre sauce, évidemment :

Justifier que je suis quelqu’un d’occupé tout en faisant comprendre que je peux les mettre en pôle position si projet urgent. 

 

 

C’est le client qui a besoin de vous, et non pas vous qui avez besoin de lui.

 

  • « Il me faut quelques jours pour pouvoir vous apporter
    une réponse/devis/ma mission.
  • Je n’ai pas beaucoup de disponibilités donc, si possible
    pour vous, j’ai besoin d’une réponse rapide.
  • Je peux le faire mais j’ai d’autres missions en même temps,
    donc si le client est pressé, je peux vous aider mais il me faut une réponse rapide pour pouvoir m’organiser – surtout en ce moment car (donner des exemples – sauf si « je ne peux pas vous donner le nom » car contrat NDA  = accord de confidentialité)
  • J’ai des clients avec qui je travaille depuis des années donc mon objectif est de vous aider et de travailler avec vous sur la durée et
    que vous en soyez satisfait.
  • Moi je gagne de l’argent, eux, du temps.
  • J’ai la chance de pouvoir choisir mes clients donc je vais
    voir en fonction de mes disponibilités. »
 
 

Pour finir cet article un peu fourre-tout, je dirai qu’il faut respecter votre temps pour qu’autrui le respecte également et respecte votre prix.

 

J’espère que c’était clair et que ça vous a aidé !

Bossez bien et ayez confiance en vous !

Léa Diane

 

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